Політика конфіденційності
Редакція від 04.09.2026
1. Загальні положення
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») пояснює, які персональні дані ми збираємо, навіщо, на якій підставі, кому передаємо, скільки зберігаємо і як ви можете ними розпоряджатися.
Володільцем персональних даних є Wayfound (далі — «ми»). Єдиний офіційний канал звернень щодо персональних даних — електронна пошта wayfound@proton.me. Реквізити володільця надаються на письмовий запит, надісланий на цю адресу.
Політика поширюється на два наші сайти — wayfound.site і wayfound2.site — та на всі звернення, надіслані через форми заявок на них. Сайти належать одній особі й ведуть спільну практику, тому правила однакові.
Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, а щодо осіб, які перебувають у Європейському Союзі, — з урахуванням Загального регламенту про захист даних (GDPR, Регламент ЄС 2016/679).
Користуючись сайтами й надсилаючи заявку, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтеся з нею. Якщо ви не погоджуєтесь із будь-яким її положенням — не надсилайте заявку й не користуйтеся сайтами.
2. Ключові визначення
- Персональні дані — відомості, за якими можна прямо чи опосередковано ідентифікувати фізичну особу.
- Володілець — ми: визначаємо мету та склад обробки.
- Розпорядник — сторонній сервіс, якому ми доручаємо обробку (наприклад, хостинг або таблиця заявок).
- Обробка — будь-яка дія з даними: збирання, зберігання, використання, передавання, видалення.
- Суб'єкт даних — ви.
3. Які дані ми збираємо
3.1. Дані, які ви вводите самі у формі заявки:
- назва біржі або майданчика, де виникла ситуація;
- тип ситуації — заморозка виводу, блокування акаунта, запит AML / KYC / Source of Funds, інше;
- орієнтовний діапазон суми (саме діапазон, а не точна сума);
- номер телефону — обов'язкове поле, основний контакт, без якого ми не зможемо відповісти;
- ваш нік у Telegram — за бажанням;
- адреса електронної пошти — за бажанням, як запасний спосіб зв'язку;
- деталі кейса — вільне текстове поле, необов'язкове. Ви самі вирішуєте, що і в якому обсязі туди писати. Радимо не вказувати там зайвих відомостей про себе або третіх осіб.
3.2. Дані, що збираються автоматично:
- мітки рекламного джерела з посилання: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term;
- адреса сторінки, з якої надіслано заявку;
- адреса сайту, з якого ви до нас перейшли (referrer);
- дата й час звернення;
- дані, які збирає Meta Pixel — див. розділ 8.
3.3. Знеособлені відомості про незавершене заповнення. Якщо ви дійшли до другого питання форми й залишили сторінку, ми фіксуємо номер кроку та обрані варіанти відповідей. Контактні дані при цьому не зберігаються — ці записи не дають змоги вас ідентифікувати і потрібні лише для того, щоб зрозуміти, яке питання форми незручне.
3.4. Листування. Після заявки ми зв'язуємося з вами телефоном, у Telegram або поштою — залежно від того, які контакти ви залишили. Зміст листування в Telegram зберігається у вашому й нашому акаунтах за правилами Telegram.
4. Чого ми не збираємо і не запитуємо ніколи
- сід-фрази, seed-phrase, мнемонічні фрази;
- приватні ключі від гаманців;
- паролі від бірж, пошти чи будь-яких сервісів;
- коди двофакторної автентифікації (2FA), SMS-коди;
- дані банківських карток, CVV, платіжні реквізити;
- біометричні дані;
- дані про стан здоров'я, релігійні, політичні погляди та інші чутливі категорії.
Ми не запитуємо цього ні на сайті, ні в листуванні, ні по телефону, за жодних обставин. Якщо ви отримали такий запит нібито від нас — це шахрайство: припиніть спілкування й повідомте нам.
Якщо ви надіслали такі дані з власної ініціативи, ми видалимо їх після виявлення і не несемо відповідальності за наслідки такого добровільного надсилання.
5. Мета обробки
Ми обробляємо дані виключно для того, щоб:
- зв'язатися з вами у відповідь на заявку — телефоном, у Telegram або поштою;
- попередньо оцінити ситуацію та підготувати план дій;
- надавати консультаційні й супровідні послуги та вести кейс;
- вести внутрішній облік звернень і виконаних робіт;
- оцінювати ефективність рекламних каналів;
- покращувати роботу сайтів і зручність форми;
- виконувати вимоги законодавства та відповідати на законні запити державних органів;
- захищати наші права у разі спору — зокрема мати підтвердження того, про що ми домовлялися.
Ми не використовуємо ваші дані для автоматизованого прийняття рішень і профілювання, що має юридичні наслідки для вас. Ми не продаємо дані та не передаємо їх стороннім особам для їхнього маркетингу.
6. Правові підстави обробки
За законодавством України — ваша згода (стаття 11 Закону «Про захист персональних даних»). Ви даєте її свідомо й добровільно, надсилаючи форму. Заповнення форми не є обов'язковим.
За GDPR, якщо він до вас застосовується:
- ст. 6(1)(a) — згода: контактні дані та деталі кейса;
- ст. 6(1)(b) — виконання договору чи дії до його укладення: обробка заявки та надання послуг;
- ст. 6(1)(f) — законний інтерес: аналіз ефективності реклами, безпека сайтів, захист від зловживань і захист наших прав у спорі;
- ст. 6(1)(c) — виконання юридичного обов'язку, якщо такий виникне.
Ми зважили наш законний інтерес і ваші права та вважаємо, що обробка в описаному обсязі не порушує ваших розумних очікувань: дані мінімальні, не використовуються поза заявленою метою і не передаються стороннім особам для маркетингу.
7. Кому передаємо дані та куди вони потрапляють
Ми не передаємо дані нікому, крім сервісів, без яких сайти й обробка заявок не працюють:
| Сервіс | Навіщо | Юрисдикція |
|---|---|---|
| Google LLC (Sheets, Apps Script) | заявки надходять і зберігаються в таблиці | США |
| Vercel Inc. | хостинг сайтів, обробка запитів до сторінок | США |
| Telegram FZ-LLC | середовище листування з вами | ОАЕ |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Pixel, оцінка ефективності реклами | США, ЄС |
Це означає транскордонну передачу даних. Ваші дані зберігаються й обробляються на серверах за межами України, зокрема в США та ЄС. Ці країни можуть мати інший рівень захисту даних, ніж Україна чи ЄС. Надсилаючи форму, ви підтверджуєте, що поінформовані про це і погоджуєтеся з такою передачею.
Ми також можемо розкрити дані:
- на обґрунтовану вимогу суду або державного органу, якщо цього вимагає закон;
- залученим нами спеціалістам — бухгалтеру, юристу — виключно в необхідному обсязі та за умови конфіденційності;
- у разі передавання бізнесу новому власнику, з повідомленням про це на сайті.
Ми добираємо постачальників сумлінно, однак не відповідаємо за їхні внутрішні збої, витоки на їхньому боці, зміну їхніх власних правил або припинення роботи їхніх сервісів.
8. Meta Pixel, cookies та дані у вашому браузері
8.1. Meta Pixel. На обох сайтах працює Meta Pixel (ідентифікатор 1368431355499924) — інструмент Meta Platforms, Inc. Він потрібен, щоб оцінювати ефективність реклами та показувати її людям із подібними інтересами.
Pixel встановлює власні файли cookie і передає Meta відомості про візит: факт відкриття сторінки, факт надсилання заявки, IP-адресу, тип пристрою та браузера, ідентифікатори рекламних cookie.
Зміст вашої заявки — номер телефону, нік у Telegram, пошта, назва біржі, сума, деталі кейса — до Meta не передається. Ми передаємо лише факт події, без вмісту.
Обробка на боці Meta регулюється її політикою: facebook.com/privacy/policy. Вимкнути такий збір можна в налаштуваннях реклами Facebook, за допомогою блокувальника трекерів, розширення Facebook Pixel Blocker або в режимі приватного перегляду.
8.2. Інших лічильників і систем аналітики ми не використовуємо. Якщо ми їх додамо, ми оновимо цю Політику до того, як вони запрацюють.
8.3. Дані, що залишаються лише у вашому браузері і нам не надсилаються:
- ваші відповіді у формі — щоб не заповнювати все спочатку, якщо ви відволіклися й повернулися. Стираються після надсилання заявки;
- мітки рекламного джерела — на час одного візиту.
Ви можете будь-коли видалити їх, очистивши дані сайту в налаштуваннях браузера або відкривши сайт у приватному вікні.
9. Строки зберігання
| Категорія | Строк |
|---|---|
| Заявки (телефон, нік, пошта, біржа, тип, сума, деталі) | до 24 місяців з дати останнього спілкування |
| Мітки джерела й технічні дані заявки | до 24 місяців |
| Знеособлені записи про незавершене заповнення | до 12 місяців |
| Листування в Telegram | доки ви або ми його не видалимо |
| Дані, потрібні для захисту в спорі чи для звітності | до закінчення відповідних строків давності |
Після спливу строку дані видаляються або знеособлюються так, щоб вас неможливо було ідентифікувати. Ви можете попросити видалити їх раніше — див. розділ 10.
10. Ваші права та як ними скористатися
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних», а для осіб у ЄС — відповідно до статей 15–22 GDPR, ви маєте право:
- знати, які ваші дані ми обробляємо, з якою метою і кому передаємо;
- отримати копію своїх даних (право на доступ);
- вимагати виправлення неточних або неповних даних;
- вимагати видалення даних («право бути забутим»);
- вимагати обмеження обробки;
- заперечити проти обробки, що ґрунтується на законному інтересі;
- відкликати згоду в будь-який момент — це не впливає на законність обробки до відкликання;
- отримати свої дані у структурованому вигляді для передавання іншому володільцю (право на портативність, для GDPR);
- подати скаргу до наглядового органу.
Як подати запит. Напишіть на wayfound@proton.me і вкажіть, яким саме правом хочете скористатися. Ми відповідаємо протягом 30 календарних днів. У складних випадках строк може бути продовжений, про що ми повідомимо.
Підтвердження особи. Ми можемо попросити підтвердити, що запит надійшов саме від вас — наприклад, написати нам із того ж акаунта Telegram, з якого надходила заявка, або вказати відомості із самої заявки. Це захист від того, щоб чужі дані не отримала стороння особа. Якщо підтвердити особу неможливо, ми маємо право відмовити в запиті.
Наслідки видалення. Видалення даних робить неможливою подальшу роботу над вашим кейсом і відновлення історії листування.
Куди скаржитися. Уповноважений Верховної Ради України з прав людини — ombudsman.gov.ua. Для осіб у ЄС — наглядовий орган країни вашого проживання.
11. Заходи безпеки
- сайти працюють виключно через захищене з'єднання HTTPS;
- сайти не мають власної бази даних: форма лише передає заявку далі, тож зламати «базу сайту» неможливо — її немає;
- доступ до таблиці заявок мають лише уповноважені особи, за принципом мінімальної необхідності;
- доступ захищено обліковим записом Google із двофакторною автентифікацією;
- ми не зберігаємо копії заявок на сторонніх носіях без потреби;
- ми не запитуємо й не зберігаємо облікових даних від ваших акаунтів на біржах.
Разом із тим жоден спосіб передавання даних через інтернет не є абсолютно безпечним. Ми вживаємо розумних і достатніх заходів захисту, але не можемо гарантувати абсолютну захищеність і не несемо відповідальності за несанкціонований доступ, що стався не з нашої вини — зокрема через компрометацію вашого пристрою, акаунта Telegram чи дії третіх осіб.
Інциденти. Якщо стався витік, що загрожує вашим правам, ми повідомимо про це вас і, за наявності відповідного обов'язку, наглядовий орган — без невиправданої затримки після виявлення.
12. Скриншоти кейсів на сайтах
Зображення в розділі результатів опубліковано за згодою клієнтів і знеособлено: приховано адреси гаманців, ідентифікатори транзакцій, шляхи посилань, імена профілів браузера та ніки акаунтів. Залишено суми, назви монет і мереж — вони нікого не ідентифікують.
Ці зображення ілюструють нашу минулу практику. Вони не є обіцянкою такого самого результату у вашому випадку.
Якщо ви вважаєте, що на якомусь зображенні є ваші дані, напишіть на wayfound@proton.me — ми приберемо його без зайвих питань і додаткових умов.
13. Характер послуг
Wayfound надає консультаційні та супровідні послуги: допомагає розібрати вимогу комплаєнс-служби майданчика, підготувати документально підтверджену відповідь і супроводжує листування.
Ці послуги не є:
- юридичною допомогою чи представництвом у розумінні закону про адвокатуру;
- фінансовою, інвестиційною чи податковою консультацією;
- послугами з обміну, зберігання чи переказу віртуальних активів;
- посередництвом між вами та біржею.
Ми не є представниками, партнерами й не афілійовані з Binance, Bybit, OKX, MEXC, HTX, KuCoin, Coinbase, Kraken, WhiteBIT, EXMO, KUNA та будь-якими іншими згаданими майданчиками. Їхні назви й позначення використано виключно для опису типів ситуацій.
14. Ваші гарантії та заборонене використання
Звертаючись до нас, ви підтверджуєте, що:
- дані, які ви надаєте, стосуються вас особисто або ви маєте законне право їх передавати;
- надана інформація достовірна й повна;
- кошти, щодо яких ви звертаєтесь, мають законне походження;
- ви не перебуваєте під санкціями та не дієте в інтересах підсанкційної особи;
- вам виповнилося 18 років і ви маєте повну дієздатність.
Ми не надаємо послуг і залишаємо за собою право відмовити без пояснення причин, якщо є підстави вважати, що звернення пов'язане з відмиванням коштів, фінансуванням тероризму, шахрайством, обходом санкцій або іншою протиправною діяльністю. Ми не допомагаємо обходити правила бірж, законодавство чи процедури фінансового моніторингу.
Відповідальність за наслідки надання недостовірних або чужих даних несе особа, яка їх надала.
15. Обмеження відповідальності
- Ми не гарантуємо результат. Рішення про розблокування активів ухвалює виключно майданчик. Показники успішності на сайтах відображають нашу минулу практику й не є обіцянкою результату у вашому випадку;
- ми не відповідаємо за дії, бездіяльність, строки, рішення та внутрішні правила бірж і платіжних систем;
- ми не відповідаємо за збитки, спричинені наданням вами неповної чи недостовірної інформації;
- ми не відповідаємо за роботу сторонніх сервісів — Telegram, Google, Vercel, Meta — та за їхні збої;
- ми не відповідаємо за тимчасову недоступність сайтів;
- наша сукупна відповідальність обмежується сумою, фактично сплаченою вами за послуги, у межах, дозволених законодавством України.
Жодне з положень цього розділу не обмежує відповідальності в тих випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законом.
16. Посилання на сторонні ресурси
На сайтах можуть бути посилання на сторонні сервіси — біржі, Telegram, довідкові матеріали, політику Meta. Ця Політика на них не поширюється. Ми не контролюємо їхній зміст, не відповідаємо за нього і рекомендуємо ознайомлюватися з їхніми власними правилами обробки даних.
17. Діти
Сайти не призначені для осіб, молодших за 18 років, і ми свідомо не збираємо дані таких осіб. Якщо вам стало відомо, що дитина надіслала нам свої дані, повідомте на wayfound@proton.me — ми видалимо їх невідкладно.
18. Застосовне право та вирішення спорів
До цієї Політики та відносин, що з неї випливають, застосовується матеріальне право України.
Спори ми прагнемо вирішувати шляхом переговорів. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується в судовому порядку за законодавством України. Це не позбавляє осіб у ЄС права звернутися до наглядового органу за місцем проживання.
Основною є українськомовна редакція Політики. У разі розбіжностей із перекладом переважну силу має українська версія.
19. Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику — наприклад, якщо змінюється склад даних, з'являються нові інструменти або змінюється законодавство.
Актуальна редакція завжди опублікована за цією адресою, а дата вгорі показує, коли її змінено востаннє. Про суттєві зміни ми повідомимо на сайті. Радимо переглядати сторінку час від часу.
Подальше користування сайтами після оновлення означає згоду з новою редакцією.
20. Недійсність окремих положень
Якщо будь-яке положення цієї Політики буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, решта положень зберігають чинність у повному обсязі.
21. Контакти
Пошта для звернень щодо даних: wayfound@proton.me
Строк відповіді: 30 календарних днів
Реквізити володільця надаються на письмовий запит.
Наглядовий орган: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, ombudsman.gov.ua